Politique de retour et de remboursement
Chez Sugunii, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans les conditions précisées ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
2. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L’article doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
- L’article doit être accompagné de la preuve d’achat (facture, reçu ou numéro de commande).
- Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut)
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure
- Les produits scellés qui ont été ouverts (hygiène, électronique, logiciels, etc.)
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client au +221 33 886 66 61 en précisant :
- Votre nom
- Le numéro de commande
- Le motif du retour
- Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
- Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- En cas de refus (article endommagé ou non conforme aux conditions), nous vous le retournerons à vos frais.
5. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit demandé. Si l’article souhaité est indisponible, un remboursement sera proposé.
6. Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.
Dernière mise à jour : 16/06/2025